FAQ
Pertanyaan yang paling sering kami terima.
Jawaban langsung, tanpa jargon berlebihan. Kalau pertanyaan Anda tidak ada di sini, hubungi kami via WhatsApp.
Umum & Keamanan
- Apakah teknisi Berkawan Teknik bersertifikat?
- Ya. Teknisi kami memiliki sertifikasi kompetensi kelistrikan yang diakui secara nasional, serta pengalaman lapangan minimal 5 tahun. Kami tidak mengirim tenaga baru tanpa pendampingan untuk pekerjaan yang menyentuh instalasi utama dan panel.
- Apakah aman kalau listrik di rumah dimatikan sementara selama pengerjaan?
- Untuk pekerjaan di panel atau jalur utama, memang diperlukan pemadaman sementara di area kerja. Tim kami selalu memberitahu jadwal pemadaman sebelumnya sehingga Anda bisa mempersiapkan diri, biasanya hanya 2–4 jam untuk pekerjaan standar.
- Apa tanda-tanda instalasi listrik yang harus segera diperiksa?
- Segera hubungi teknisi jika Anda menemukan: MCB yang sering trip tanpa sebab jelas, bau terbakar dari stop kontak atau panel, kabel yang terasa panas saat dipegang, percikan api kecil saat mencolok perangkat, atau lampu yang sering berkedip padahal bola lampu masih baru.
- Apakah pekerjaan instalasi listrik membutuhkan izin khusus?
- Untuk pekerjaan tambah daya resmi melalui PLN, proses perizinan dilakukan melalui PLN setempat dan kami bantu pengurusannya sebagai bagian dari pekerjaan. Untuk instalasi internal (jalur kabel, panel internal, grounding) di bangunan eksisting, tidak diperlukan izin terpisah selama dikerjakan oleh teknisi bersertifikat.
- Selain kelistrikan, elektronik apa saja yang bisa diperbaiki?
- Selain jasa teknik listrik, kami juga menerima service dan cleaning elektronik rumah tangga, seperti laptop, microwave, dan peralatan elektronik lain. Setiap unit dicek dan dijelaskan dulu kerusakannya sebelum ada tindakan, jadi Anda tahu persis apa yang diperbaiki dan kenapa.
Proses & Pengerjaan
- Berapa lama dari pertama WA sampai teknisi datang survei?
- Untuk area Cikarang Barat, Cikarang Utara, dan Lippo Cikarang: biasanya 1–2 hari kerja. Area lain di ring layanan utama: 2–3 hari kerja. Untuk kebutuhan darurat (korsleting, mati listrik total), kami upayakan respons di hari yang sama, hubungi dengan label "DARURAT" di pesan WA.
- Apakah saya akan menerima dokumentasi setelah pekerjaan selesai?
- Ya. Setiap pekerjaan disertai dokumen serah terima yang mencatat: jenis pekerjaan yang dilakukan, material yang digunakan, kapasitas panel dan MCB terpasang, serta cakupan dan durasi garansi. Untuk pekerjaan instalasi baru, kami sertakan juga denah jalur kabel dasar.
- Apakah bisa meminta laporan progress selama pengerjaan proyek besar?
- Tentu. Untuk proyek yang lebih dari 2 hari kerja, kami kirimkan foto progress harian via WhatsApp beserta catatan apa yang sudah dan belum dikerjakan. Anda tidak perlu ada di lokasi sepanjang hari untuk memantau.
Harga & Garansi
- Apakah survei berbayar?
- Survei awal gratis untuk seluruh area layanan utama kami di Cikarang. Untuk area perluasan (Setu, Sukatani, dan sekitarnya), survei tetap gratis namun dengan penjadwalan menyesuaikan jadwal tim di area tersebut.
- Bagaimana sistem garansi pekerjaan?
- Semua pekerjaan instalasi dijamin selama 12 bulan untuk masalah yang timbul dari kualitas pengerjaan kami (bukan dari penggunaan yang tidak sesuai atau kerusakan eksternal). Garansi dicantumkan tertulis di dokumen serah terima, bukan janji lisan.
- Apakah harga bisa berubah dari estimasi awal?
- Estimasi diberikan setelah survei. Setelah angka disepakati dan tertulis di penawaran, harga tidak berubah kecuali ada perubahan lingkup yang diminta oleh Anda di tengah pekerjaan, dan perubahan itu selalu kami diskusikan dan tuliskan sebelum dikerjakan.
- Apa yang tidak termasuk dalam garansi pekerjaan?
- Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh: tegangan listrik PLN yang tidak stabil di luar instalasi kami, sambaran petir langsung pada instalasi, modifikasi oleh pihak ketiga setelah serah terima, atau kerusakan akibat penggunaan peralatan yang melebihi spesifikasi yang kami rekomendasikan.
Darurat & Respons
- Bagaimana kalau listrik mati mendadak di malam hari?
- Cek dulu apakah MCB di panel utama trip, cukup reset ke posisi ON. Jika MCB langsung trip lagi, matikan semua peralatan dan coba satu per satu untuk menemukan beban bermasalahnya. Jika masalah tetap terjadi atau ada bau terbakar, jangan coba-coba perbaiki sendiri, hubungi kami via WhatsApp dengan label "DARURAT".
- Berapa cepat respons untuk panggilan darurat?
- Kami upayakan teknisi tiba dalam 2–4 jam untuk panggilan darurat di area Cikarang Barat, Cikarang Utara, dan Lippo Cikarang. Area lain bergantung pada ketersediaan tim di hari tersebut. Pengiriman teknisi darurat di luar jam kerja dikenai biaya panggil yang disebutkan transparan saat Anda menghubungi kami.
- Apa yang harus dilakukan sementara menunggu teknisi datang?
- Jika ada bau terbakar atau percikan api: matikan MCB utama di panel dan cabut semua peralatan dari stop kontak. Jangan gunakan air untuk memadamkan api listrik. Jika ada asap atau api yang mulai membesar, tinggalkan ruangan dan hubungi pemadam kebakaran (113) terlebih dahulu.
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Kirim pertanyaan via WhatsApp, kami biasanya merespons dalam jam kerja.
Hubungi Kami
Masalah listrik tidak bisa menunggu.
Korsleting, mati listrik mendadak, MCB trip berulang, tim teknisi kami siap dihubungi hari ini. Respons cepat, survei gratis, harga transparan.